Conditions générales de vente
Préface
- Versie : v1.1
- Dernière modification le : 31 avril 04.
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes et transactions de vente effectuées via le site web www.hifis.be concernant les produits proposés sur ce site. Dans le présent accord, nous désignons par « Fixxhub BV / Hifis.be », exploitant de la boutique en ligne et vendeur des produits, les termes « vendeur », « nous » ou « Fixxhub BV / Hifis.be » désignant la société dont le siège social est situé Pastoor de Herdtstraat 7, 2580 Putte (Belgique).
Dans les présentes conditions générales, vous, le client achetant les produits, serez désigné par « vous » et désignerez toute personne, institution ou entreprise accédant à ce site web, l'utilisant et passant commande. En passant commande, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions générales de vente. Nous nous réservons le droit de les modifier. La version en vigueur est toujours disponible sur la boutique en ligne. Toute modification des présentes conditions générales de vente ne s'appliquera qu'aux commandes passées à compter de la date de modification.
Parties contractantes et territoire
La boutique en ligne ne peut être utilisée que par des personnes légalement capables de passer des commandes et âgées de plus de 18 ans.
Tous les produits de Fixxhub BV / Hifis.be sont destinés aux utilisateurs résidant en Belgique et dans les pays limitrophes, ou dans les zones géographiques indiquées pour chaque produit. Les clients souhaitant passer une commande pour une livraison dans un pays autre que ceux mentionnés sont priés de contacter le service client à l'adresse électronique suivante : info@hifis.be.
Procédure de commande
Une fois que vous avez trouvé le produit que vous cherchez, vous pouvez l'ajouter à votre panier sans engagement en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez consulter le contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez supprimer des articles de votre panier en cliquant sur le bouton « X ». Pour finaliser votre achat, cliquez sur le bouton « Continuer vers le paiement ». Vous pouvez vous connecter avec votre numéro de client ou continuer en tant qu'invité sans vous inscrire. Veuillez saisir correctement vos informations pour que votre colis soit livré. Vos informations sont cryptées avant d'être envoyées pour garantir votre confidentialité et votre sécurité. Après avoir saisi vos informations et sélectionné votre mode de paiement, cliquez sur le bouton « Passer commande » pour finaliser le paiement. Vous pouvez annuler le processus à tout moment en fermant la fenêtre de votre navigateur.
Fixxhub BV / Hifis.be se réserve le droit de refuser une commande ou d'imposer des conditions supplémentaires en cas de commandes importantes, de commandes passées par des mineurs, de procédures de commande incomplètes ou de problèmes avec des commandes précédentes.
Conclusion d'un accord
Avant de passer votre commande, veuillez lire attentivement les présentes conditions générales. Nous vous recommandons d'en imprimer ou d'en télécharger une copie pour référence ultérieure. En cliquant sur le bouton « Passer commande », vous indiquez votre souhait d'acheter les produits de votre panier et acceptez que votre achat soit soumis aux présentes conditions générales. Le vendeur confirmera la réception de votre commande par e-mail. Cet e-mail de confirmation contient le détail de votre commande, la date d'expédition prévue et une copie des conditions générales de vente en vigueur au moment de votre commande. Le vendeur vous enverra cet e-mail de confirmation uniquement si le produit est disponible et s'il est en mesure de traiter votre paiement. Dès l'envoi de cet e-mail de confirmation, un contrat juridiquement contraignant est formé entre vous et le vendeur. Si le produit commandé est en stock et que le vendeur est en mesure de traiter le paiement, vous devriez recevoir l'e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande. Si le produit est indiqué comme disponible sur le site web mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation 48 heures après avoir passé votre commande, veuillez contacter le service client du vendeur à l'adresse info@hifis.be . Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation 30 jours après avoir passé votre commande, vous n'êtes plus tenu d'acheter les produits figurant dans votre commande.
Livraison
Les produits seront livrés, dans la mesure du possible, dans le délai indiqué dans la confirmation de commande. Dans la plupart des cas, l'expédition aura lieu sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Ce délai est toutefois indicatif et ne saurait être considéré comme contraignant.
Pour les modèles de démonstration à prix fortement réduits, le délai de livraison est estimé entre 1 et 10 jours ouvrés après réception du paiement. Ces produits sont d'abord soigneusement inspectés, testés et soigneusement emballés. Ce délai est donné à titre indicatif et ne saurait être considéré comme contraignant.
Si vous commandez un produit temporairement en rupture de stock, vous trouverez une estimation du délai de livraison dans la boutique en ligne. Nous vous informerons de sa réapprovisionnement lors de la confirmation de votre commande.
Dès que les produits à livrer ont été livrés à l'adresse de livraison indiquée, le risque des produits concernés est transféré à l'acheteur.
Les livraisons sont assurées par nos propres employés ou par un service de coursier. Les livraisons sont effectuées à l'adresse fournie par l'acheteur lors de la conclusion du contrat. Toute adresse de livraison erronée est de la responsabilité de l'acheteur et peut entraîner des frais supplémentaires. Les livraisons sont effectuées en semaine, généralement entre 9h00 et 17h00, sauf indication contraire. Les livraisons ne sont pas effectuées le week-end, sauf indication contraire. Veuillez noter que vous devez être présent pour réceptionner la livraison ; dans le cas contraire, le livreur laissera un message pour convenir d'une date de livraison ultérieure. Pour éviter d'être présent à votre domicile lors de la livraison, nous vous recommandons d'indiquer votre adresse professionnelle comme adresse de livraison. Pour garantir un processus de livraison fluide, nous vous demandons de fournir un numéro de téléphone lors de votre commande. Ces informations ne seront utilisées que pour vous contacter lors de la livraison et ne seront utilisées à aucune autre fin.
Nous ne pouvons pas accepter les commandes à livrer à une boîte postale. Les marchandises seront livrées au premier pas de votre porte. Sauf accord contraire, vous êtes responsable de l'organisation du transport à l'intérieur et/ou à un étage supérieur.
Les frais liés à la livraison de votre commande peuvent être trouvés sur votre confirmation de commande.
Dans des circonstances exceptionnelles, même si vous avez reçu un e-mail de confirmation, il se peut qu'un produit commandé ne soit plus disponible car le vendeur ne peut plus l'obtenir auprès de son propre fournisseur. Si cela n'est pas dû à une erreur du vendeur et que cela est indépendant de sa volonté, le vendeur se réserve le droit d'annuler le contrat. Dans ce cas, il vous en informera et indiquera sur sa boutique en ligne que le produit en question n'est plus disponible. Votre carte de paiement ne sera pas débitée. Si possible, le vendeur pourra vous proposer une alternative de qualité et de prix équivalents. Vous êtes libre d'accepter ou de refuser cette offre. Le vendeur s'efforcera toujours de respecter les délais de livraison indiqués, mais ceux-ci ne peuvent pas toujours être garantis. Par conséquent, le vendeur n'est pas tenu de les respecter, sauf accord exprès de sa part. Des conditions générales différentes peuvent s'appliquer aux livraisons à l'étranger.
Prix, taxes et frais de livraison
Le prix des produits que vous commandez sur la boutique en ligne est toujours celui en vigueur au moment de votre commande. Ce prix est affiché à l'écran avant de valider votre commande, ainsi que dans l'e-mail de confirmation.
Tous nos prix sont exprimés en euros et incluent la TVA et Recupel. Vous acceptez de payer toutes les taxes de vente, frais et prélèvements applicables aux produits dans le pays de livraison, dans la mesure où le vendeur ne les a pas déjà inclus sur votre facture.
Nos frais de livraison sont susceptibles d'être modifiés. Le montant exact sera indiqué dans votre panier lors du paiement.
Les produits restent la propriété du vendeur jusqu'à ce que celui-ci vous ait livré les produits.
paiement:
Nous acceptons les paiements via Mollie et par virement bancaire. Vous pouvez également retirer votre commande et payer en espèces, sur rendez-vous. Achetez en toute confiance : toutes les transactions sont traitées par cryptage SSL, garantissant une sécurité maximale.
Droit de rétractation / Retours
Si vous avez acheté des produits neufs destinés à un usage non professionnel, vous avez le droit de rétracter votre commande sans donner de motif dans un délai de 8 semaines (56 jours calendaires) à compter de la date de commande. Sont exclus les produits en promotion, les « bonnes affaires », les modèles de démonstration à prix réduit, les produits d'occasion, etc. Ces exceptions sont soumises au délai légal de 14 jours.
Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine intact, accompagnés de tous les documents et accessoires. Si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine intact, ou si des accessoires sont manquants, nous ne pourrons pas vous rembourser intégralement votre achat. Le produit lui-même doit être exempt de dommages, d'odeurs, de taches ou de tout autre impact négatif après réception.
Le vendeur créditera votre compte dans les 14 jours suivant la réception des produits. Tous les remboursements, à l'exception des frais d'expédition et de retour, seront traités selon le même mode de paiement que celui utilisé initialement. Par conséquent, les frais directs de retour du produit sont à la charge de l'acheteur.
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez toujours contacter au préalable le service client de Fixxhub BV / Hifis.be ( info@hifis.be ). Utilisez systématiquement le formulaire de rétractation type disponible à droite. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non notifié au préalable.
Vous pouvez également annuler votre commande avant sa livraison. Vous avez changé d'avis ? Prévenez-nous au plus vite. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous vous rembourserons l'intégralité du montant. Si la commande a déjà été livrée et qu'il s'agit d'une expédition internationale, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous ne facturons pas de frais de livraison pour la Belgique.
Fixxhub BV / Hifis.be se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :
- Concernant les articles sur mesure, si nous avons placé un article spécialement pour vous auprès du fournisseur, celui-ci ne peut être ni repris ni échangé.
- Les écouteurs intra-auriculaires, supra-auriculaires et supra-auriculaires usagés ne peuvent être ni repris ni échangés s'ils ont été utilisés. (Hygiène !)
Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez copier-coller le texte ci-dessous dans un message à l'adresse info@hifis.be et compléter les champs requis. Utilisez ce formulaire uniquement si vous souhaitez révoquer un accord.
- De… (Vous devez ici saisir votre nom, votre adresse et, le cas échéant, votre adresse e-mail.)
- Nous vous informons par la présente que nous avons résilié notre contrat concernant la vente de révoquer les biens suivants / la fourniture des services suivants : … (Indiquez ici les biens ou services concernés.)
- Commandé le (*) / Reçu le (*) : …
- Adresse du consommateur : …
- Signature du consommateur (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier) : …
- Date du jour : …
(*) La porte n'est pas ouverte au passage.
Plaintes
Notre service des réclamations internes est joignable par courriel à info@hifis.be ou par téléphone au +3215636572 entre 10h et 17h les jours ouvrables.
Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, vous pouvez faire appel à SafeShops en tant que consommateur . SafeShops intervient comme médiateur entre le consommateur et le vendeur si la réclamation semble justifiée au premier abord. Vous pouvez les contacter via le formulaire de réclamation ou par courrier : Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren, Belgique.
Vous pouvez également contacter les services suivants :
- Règlement des litiges auprès du Médiateur de la consommation
- Commission européenne de règlement des litiges
garantie
Toute réclamation, tout dommage visible et/ou tout défaut de qualité constaté lors de l'achat d'un article doit être signalé à Fixxhub BV / Hifis.be ( info@hifis.be ) dans les deux mois suivant la livraison ; à défaut, tout droit à réclamation sera perdu. Veuillez donc inspecter soigneusement les produits à la livraison. Si votre réclamation est justifiée et que vous avez suivi la procédure correctement, le vendeur créditera votre compte (y compris les frais de retour facturés par le transporteur choisi) ou procédera à un échange dans les 30 jours suivant la réception des produits retournés. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Nous appliquons la période de garantie minimale légale de deux ans à la livraison des marchandises si le produit n'est pas conforme à la commande. Cela signifie qu'en cas de défaut ou de dysfonctionnement des marchandises, une réparation ou un remplacement gratuit est possible jusqu'à deux ans après la livraison. Dans la mesure du possible et du raisonnable, vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement. Ce n'est que si la réparation ou le remplacement est excessif, impossible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable que vous avez droit à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat de vente. Si le défaut ou le dysfonctionnement se manifeste dans les six mois suivant la livraison, il est réputé avoir existé avant la livraison, sauf preuve contraire de notre part. Passé ce délai, il vous incombe de prouver que le défaut était déjà présent au moment de la livraison.
Responsabilité
Les informations présentées dans cette boutique en ligne sont de nature générale. Elles ne sont pas adaptées à des situations personnelles ou spécifiques et ne peuvent donc pas être considérées comme des conseils personnels, professionnels ou juridiques à l'utilisateur.
Fixxhub BV / Hifis.be met tout en œuvre pour que les informations fournies soient complètes, correctes, précises et à jour. Malgré ces efforts, des inexactitudes peuvent survenir. Si les informations fournies contiennent des inexactitudes ou si certaines informations sur ou via le site sont indisponibles, nous les corrigerons dans les plus brefs délais.
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Dans la mesure permise par la loi régissant les présentes conditions générales, le vendeur ne sera pas responsable des pertes commerciales subies par l'acheteur (y compris la perte de bénéfices, de revenus, de contrats, d'économies estimées, de données, de clientèle ou de dépenses excessives) ou de toute autre perte indirecte ou consécutive, même si ces pertes étaient raisonnablement prévisibles pour vous et le vendeur au moment où vous avez commencé à utiliser la boutique en ligne ou au moment où un contrat de vente de produits a été conclu entre vous et le vendeur.
Le vendeur ne peut être tenu responsable des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que grèves, incendies, perturbations des systèmes de communication, ou défaut de livraison (dans les délais) des produits par ses fournisseurs ou des tiers.
Dans tous les cas, la responsabilité du vendeur ne peut excéder le montant que vous avez payé pour le produit ou le service pour lequel une réclamation est faite.
Politique de confidentialité
Lorsque vous passez une commande en ligne, nous avons besoin de vos informations. En saisissant ces informations (nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, etc.) sur notre site web, vous nous autorisez à les utiliser. Nous les utilisons pour la gestion administrative de votre commande, ainsi que pour la livraison, la facturation, le marketing et les campagnes promotionnelles. Bien entendu, nous garantissons la confidentialité de ces données, stockées dans une base de données sécurisée et inaccessible au public. Vos données ne sont jamais transmises à des tiers. En tant qu'acheteur, vous avez le droit de consulter vos données ou de les faire rectifier. Fixxhub BV / Hifis.be respecte ainsi la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection de la vie privée dans le traitement des données à caractère personnel.
Divisibilité
Si l’un des articles des présentes conditions générales est déclaré nul et non avenu, cette nullité n’affectera pas la validité des articles restants.
Droit d'auteur
Le contenu de la boutique en ligne est protégé par le droit d'auteur, les marques déposées et autres droits de propriété intellectuelle. Les pages ou sections individuelles peuvent être téléchargées ou imprimées, à condition que les mentions de droit d'auteur, de marque déposée ou autres mentions protégées par la loi ne soient pas supprimées. Dans tous les cas, tous les droits de propriété relatifs au contenu et aux éléments présentés dans la boutique en ligne restent la propriété du vendeur ou de ses fournisseurs respectifs (le cas échéant). La boutique en ligne ne peut être reproduite, transmise en tout ou en partie par voie électronique ou conventionnelle, modifiée, liée ou utilisée à des fins publiques ou commerciales sans l'autorisation écrite préalable de Fixxhub BV / Hifis.be.
Loi applicable
Les présentes conditions générales et les conventions qui en découlent sont régies par le droit belge. Seuls les tribunaux de la région de Putte (2580) (Belgique) sont compétents en la matière.